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常見問題

• 1、Q：可(kě)以通(tōng)過什麽渠道(dào)申請(qǐng)家(jiā)長監督未成年人(rén)通(tōng)行(xíng)證？
  A：

  目前您可(kě)以通(tōng)過專線電(diàn)話(huà)及郵件方式進行(xíng)咨詢，然後采取電(diàn)子郵件的方式進行(xíng)申請(qǐng)，申請(qǐng)郵箱：
• 2、Q：什麽時(shí)間(jiān)可(kě)以咨詢和(hé)申請(qǐng)？
  A：

  專線電(diàn)話(huà)咨詢：，工作(zuò)日9:30~11:30、14:00~17:00。
  申請(qǐng)郵箱：，24小(xiǎo)時(shí)接受申請(qǐng)。
• 3、Q：申請(qǐng)監護未成年人(rén)通(tōng)行(xíng)證方式有(yǒu)哪些(xiē)？
  A：

  （1）定期統計(jì)遊戲時(shí)長
  （2）修正通(tōng)行(xíng)證的實名信息
  （3）封停通(tōng)行(xíng)證（根據申請(qǐng)人(rén)意願封停個(gè)别遊戲通(tōng)行(xíng)證）
• 4、Q：申請(qǐng)監督的通(tōng)行(xíng)證有(yǒu)什麽要求？
  A：

  通(tōng)行(xíng)證所屬人(rén)必須未滿18周歲。
• 5、Q：申請(qǐng)人(rén)有(yǒu)什麽要求？
  A：

  （1）申請(qǐng)人(rén)應提交較完備的申請(qǐng)材料，對未提供的信息要及時(shí)補充；可(kě)請(qǐng)熟知電(diàn)腦(nǎo)、互聯網、遊戲的人(rén)員進行(xíng)協助，以便提供詳實資料；
  （2）申請(qǐng)人(rén)應保證提交的信息真實有(yǒu)效；對于提供虛假信息或僞造證件，受理(lǐ)公司将保留進一步追究法律責任的權利。
• 6、Q：申請(qǐng)監督未成年人(rén)通(tōng)行(xíng)證需要提供什麽？
  A：

  您需要提供監護人(rén)身份證複印件、通(tōng)行(xíng)證所屬人(rén)身份證複印件以及戶口本複印件、如雙方戶籍不在一起，需要提供公安機關監護證明(míng)、被監護人(rén)信息表 、監護 人(rén)信息表、家(jiā)長監護申請(qǐng)書(shū)（申請(qǐng)書(shū)、保證書(shū)、授權書(shū)，需要下載，填寫，并打印，手工簽字）。
• 7、Q：我如何提交我的申請(qǐng)材料？
  A：

  将完整的材料打包，發送至多(duō)益網絡家(jiā)長監護郵箱：即可(kě)。
• 8、Q：如何查詢申訴進度？
  A：

  您提交相關申請(qǐng)資料後，我司客服人(rén)員将按照監護申請(qǐng)流程盡快處理(lǐ)您的申請(qǐng)，你(nǐ)可(kě)以通(tōng)過向郵箱發送咨詢郵件查詢相應進度。
• 9、Q：申請(qǐng)人(rén)提交申請(qǐng)後，多(duō)久可(kě)以處理(lǐ)完成？
  A：

  我們将在7個(gè)工作(zuò)日內(nèi)核實信息，并給予答(dá)複，由于您提供的材料不同，任何步驟有(yǒu)疑問，我們都會(huì)與您聯系。
• 10、Q：申請(qǐng)成功後，如果需要取消監督如何操作(zuò)？
  A：

  （1）您可(kě)以通(tōng)過電(diàn)子郵件的方式提供申請(qǐng)監督時(shí)的相關信息，申請(qǐng)解除監督；
  （2）被監護通(tōng)行(xíng)證所屬人(rén)年滿18周歲可(kě)提供申請(qǐng)監督時(shí)的相關信息進行(xíng)申請(qǐng)結束監督。